0903 meeting-02a
Language: yue
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=== SPEAKER TRANSCRIPT ===
[00:00:00.600] Double: 一個鍾頭時間拍完。那麼事前我們會做好所有的訪談稿，還有事初稿，呃，我們需要你後期制作的東西，需要你配合我們，可能提供一些畫面給我們，譬如師傅裝窗啊，呃，譬如説工程出，出，呃，出工程啊，或者剛才他過來，剛剛，然後你們的師傅可能去派貨啊，收拾的東西，可能這些一些有系統性點的東西，拿一些東西可能拍一些畫面給我們。那就，呃，我們做 B roll 的東西，那整個節目我們最主要的是，到最終剪出來是六至八分鍾，那麼會把你品牌故事、理念、特性去告訴別人知道。 OK，甚至於因為我們第一個原因，讓人去光顧你，這是節目會做到的東西。而節目的片呢，做完之後會放在我們平台播放，也會將播放量給你們。播放量給你們用，就不同品牌去比。不過呢，我們有個，呃，再三要講一下的是什麼呢？本身那個節目的版權是我們公司的，我們是給你一個播放量，所以你們不可以做原創。如果，譬如，譬如説我們剪好，我們拍之前清好稿，拍完之後我們會，我們會問你拿資料啦，去做，做後期制作啦。那麼出了片之後呢，其實如果有東西要改，你們也跟我們講，我們會做。但這個希望大家配合好，因為有些人呢，我們試過遇到一些人呢，就是他以為片已經是他的了，那他就做原創，那結果就引起了很多不必要的麻煩。那就因為 artist 呢，會，會比較介，介意。我們有，我們有時邀請 artist 做嘉賓主持，加 artist 去跟你聊天訪問。那麼，呃，你對到鏡頭你是不擔心啦，其實坐聊天而已，就有方向的。不過呢，我講明先，在我，我們鏡頭下呢，因為我們 set 好機，有燈光。那麼我們在我鏡頭下呢，就講明不可以背稿，不給背稿的，不準背稿。原因是什麼呢？呃，聊天，其實講的是你們的故事，我們給了方向你，就是帶着你，有個方向，有條問題，那個大綱，就不需要背。這個是沒有問題的。
[00:02:02.300] Barry: 就好像我們聊天那樣，如果你覺得剛才聊天是有問題，就很難做。你，我想你找到的人都很難，其實不是很多人，就是做老板和聊天是兩樣東西來的。
[00:02:10.289] Double: 當聊天。
[00:02:10.289] Barry: 是的。
[00:02:10.289] Double: 其實不要當，因為我，我們，我們，我們這麼多不同的商户，真的有見過的商户呢，是，一 roll 機呢，就——
[00:02:20.290] Barry: 他是，那好不好就是兩樣東西。
[00:02:20.290] Double: 他呢，他呢就要呢拿著稿子，有些，有些拿著稿子，因為有一個是之前我試過的，那個是，他跟，他跟法國合作的，那麼他一定要拿稿子，我説不要緊，你照拿。聊完天一些話，很重要的那些就拿稿啦，我們做 B roll。 OK，不要緊。就是我想説，先講明，因為，因為有時候呢，有些人以為是那些，呃，有些人以為是那些什麼，行政長官那些，那些問答會啊，我不知道你有沒有遇過，那些覺得，哇，做訪問就是要這樣坐正正這樣的，我説，哦，不是的，我們做訪問不是。
[00:03:04.549] Barry: 那些做稿的，那些真的做——
[00:03:04.549] Double: 有的，我們都——
[00:03:04.549] Barry: 很僵那些。
[00:03:04.549] Double: 其實很巨星，是的，一喊 cut 呢，個人，個人放松回來，我都遇很多這些，沒問題的。我們，但是呢，我們唯一就説，呃，不可以背稿，因為一背稿其實就算，因為觀眾呢是，從你把聲都聽得出你是讀稿還是真的在聊天。 OK。那麼節目呢，一塊，其中一塊品牌故事來的。那麼為什麼要做品牌故事？為什麼要做這些東西呢？其實簡單點講就是，每一個品牌呢，你走出來呢，你要在你的行內，你要在，呃，社會裏告訴別人聽你是有這個，這個，這個，呃，信任度。 OK，這個是很重要的。那麼第二塊是什麼呢？我們做短視頻。基本上呢，你們做開短視頻你們就知道，因為人們現在滑手機滑得很快，我們做，呃，我們會在將個訪問內容裏面抽，抽一些重點出來，我們會剪兩條短視頻，這兩條短視頻呢，打流量的給我們。這，這兩條短視頻會放在我們平台上去打流量，那麼同樣地，短視頻都會給你們的，也可以 collect 它們出去。那麼就用來做什麼呢？都是覺得在海裏拉回人回來看回節目片。其實我們心思都是想給人看片，那麼我們就會做一些短視頻，然後就在大海裏撈流量，出流量，呃，跟出流量，回來看節目，為什麼你們要來看，為什麼我們，呃，選出來的故事。兩塊。那麼第三塊就是我們有個 apps，那麼就是 for 什麼呢？就 for 參與到我們節目的商户呢，你們可以放一些優惠在我們的 apps 裏，去讓人去見到，去拿到的。這些用來幹什麼呢？吸新客。那麼有些人聽到，欸，優惠我，我們自己也會出啦，是不是？但是你，呃，如果你説平，呃，平時你們做開廣告呢，呃，剛才我聽你講，你們是每個月是大概三萬，呃，兩三萬的廣告費，是不是？
[00:04:29.230] Barry: 只是下廣告費而已，[咳嗽] 加上人力都差不多。
[00:04:30.930] Double: 呃，你，你，兩間公司都，兩間公司都嘛，OK。吶，一般來講呢，你下廣告呢，其實呢，你們如果你拿得厲害啦，你基本上厲害的啦，你做開廣告就，垂直式的，來的人垂直式的，就是有些是有需求，或者是裝修啊，或者家裏要做門窗啊，或者工程啊，他們會找你。 OK。那麼你網落那些是這批，這批精準的，垂直式的，是合理的喔。那麼每一個商户呢，其實呢，你們自己做着你們自己那條，那條廣告，那條 bundle 啦，叫做。那麼但其實呢，我們的，呃，[不明詞] apps 的概念就是説呢，那個理念就是説呢，我們的平台裏，那麼大家不同的商户呢，一起給力，一起給力。不是説你們雙薪不用做，就是參與了節目的一起走。那麼就譬如每一個商户都給優惠出來，譬如説，呃，你們可以給一個優惠出來，那麼不同商户都給優惠。我假設問問你啊，你譬如 marketing 啊，Tommy 你做 marketing 的時候，那麼如果，呃，我問你拿個優惠，這個優惠呢，但你記住啊，出優惠不要想着一來就賺大錢，這個優惠是 for 吸新客。如果我想問你拿一個優惠，for 我們的觀眾，我們的讀者去，去拿到的。而這個優惠呢，是希望人家來光顧啦。呃，這個優惠是令不值錢花錢的， OK，令人看到心動的，你可以給什麼優惠我們？
[00:05:55.280] Barry: 心，心動的就八五折。
[00:05:57.220] Double: 八五折。是。八五折大概是什麼——
[00:06:02.680] Tommy: 八五折，幾千塊。
[00:06:05.120] Double: 幾千塊的。
[00:06:06.820] Tommy: 你通常我們，我們之前都有，其實我們很少會做一個叫做優惠的活動，除非例如説我們要做大會展啊，或者是擺一些會所啊。
[00:06:21.880] Double: 就是分散一下，就是分散一下，給優惠。
[00:06:25.520] Tommy: 我們其實那個八五折都很 easy 的，你不要説是從一個 package 的八五折。
[00:06:28.180] Double: 哈。
[00:06:28.300] Tommy: 就是例如説雨季來了，那我就説做防水，某一個日子之內都會有八五折，就是一個防水的 package。
[00:06:36.850] Double: 嗯嗯。
[00:06:37.300] Tommy: 就是如果整整八五折就很誇張。
[00:06:39.040] Double: 很大的，是不是？OK，那多謝你。OK，因為呢，我們常常説呢，我們會問一些商户的，就是我也想問一下你們，你們兩位啦，你們有沒有信心呢，就是別人光顧完一次之後會光顧你第二次，有信心。
[00:06:54.560] Tommy: 這樣説吧，去到我們做了那麼多年，其實就我們一年做的量，我們一個月差不多做這麼，都接近八十單。
[00:07:07.860] Double: 一個月八十單。
[00:07:09.090] Tommy: 至一百單。我們每天都三幾單。
[00:07:11.140] Double: OK。
[00:07:11.980] Tommy: 人流多，量，因為我們如果五座，我們做一至兩單，就是大概六座，六三就是十八，一定有十八單。
[00:07:22.890] Double: 一百單，每一個月一百單，一百單暫時，就是可能半年內，短期內都是新，一個客第一單的，他單單可能是半年後的事嘛。
[00:07:30.560] Tommy: 因為你，因為其實很多的主客他未必有很多的單位，他只有一個單位。所以本身我們做的客户多數都是做一單就完了。有些客人我們會做部分，試一下你先。
[00:07:42.590] Double: 是是。
[00:07:42.780] Tommy: 試完之後，他覺得真的你説的可以做，我們會再做多一點，但是少，多數都是一次過做完之後就很久都不聯絡。
[00:07:50.360] Double: Sales 呀，通常呢，希望你，先和你談的時候，先談談那些玻璃先，一次，最好一次，一炮過做完啦，是不是，先單大一大，是不是，這樣。
[00:07:59.460] Tommy: 其實我們會傾向他一次過做完呢，其實。
[00:08:02.160] Double: 不用煩，是不是。
[00:08:03.150] Tommy: 對於個客人來説，他不需要分幾次做。
[00:08:05.420] Double: 是。
[00:08:05.570] Tommy: 還有我們的保養就可以一次過包完，我不需要他擔心説這裏有做，那裏沒有做，那裏又包，很麻煩。
[00:08:12.280] Double: 是是是，所以希望他們可以一條龍做完所有東西。
[00:08:15.800] Tommy: 是啊，所以你説我們公司的口碑是 OK 的，就是説做一百單，我們一年可能千幾單啦。
[00:08:21.290] Double: 嗯。
[00:08:21.300] Tommy: So far 來講其實可以的，但始終做工程，有些位置我們控制不了，偶爾都會有一點點，就是我滿足不了他。
[00:08:28.790] Double: 是。
[00:08:28.960] Tommy: 是的，我們到這個 moment 已經都麻木了，對於這些。
[00:08:33.140] Double: 滿足不了他們，是什麼？
[00:08:34.660] Tommy: 就是有些，譬如説買一個，可能做千幾單啦，有兩三單工程，這個客是特別要求高的，可能他覺得廠商是不應該，師傅不應該穿鞋進去。但是做工程其實穿鞋很正常，因為他不可以鞋的，我們要給一個安全鞋或者無線的環境給師傅工作。
[00:08:54.080] Double: 是。
[00:08:54.110] Tommy: 但是他就覺得這不行，他又覺得有塵不行，就是很多東西，那不是很多，可能一萬單裏頭有，就是有一兩三單，那滿足不了的，他又會往上面又來啊，很多。那我們只有盡量去迎合他們囉，但就不合你的要求。
[00:09:11.740] Double: 明白。
[00:09:12.860] Tommy: 但是去除那部分，其實大，大部分都不得以為我們，其實落腳的，你那分鍾講出來，説出來不錯。
[00:09:19.300] Double: 因為做人，做人的生意是這樣，沒辦法。OK，那麼盡量再做。
[00:09:25.500] Tommy: 大家都在赤裸裸。
[00:09:26.740] Double: 是。盡量再做。沒有的，這個世界是這樣。好，我問完你先，我剛才問你的是什麼呢？你有沒有信心別人光顧完你第一次之後會有第二次。
[00:09:36.960] Tommy: 一定有的，有些我們做很多的，會有第二次客人，有一些可能八字商的，或者一些叫做商業公司，就是我們叫做 B2B。
[00:09:46.240] Double: 嗯。
[00:09:46.300] Tommy: 那麼他們做了第一次之後，就他跟着那一批都是找你。
[00:09:46.770] Double: 是。
[00:09:46.850] Tommy: 或者有些大業主可能整個公寓都是你。
[00:09:50.080] Double: 嗯。
[00:09:50.700] Tommy: 那麼其實你做完 A單位，他之後他不會煩，他就 call 你，你就自己上去看，然後再報其他的。
[00:09:59.720] Double: 或者可能介紹給朋友啊，這些事情，是不是。
[00:10:02.640] Tommy: 呃，所以朋友，我們做了一個女的，轉頭就説，師傅，你幫我看看我媽那間也做。
[00:10:08.420] Double: 嗯。
[00:10:09.060] Tommy: 是的，因為他們本身可能現在沒有那麼接觸到一間，呃，叫做有氣魄去做工程的一間公司，也都不是説專門去做他窗，或者不會和你講那麼多，用一百年，就是你只做裝修的。
[00:10:22.640] Double: 嗯。
[00:10:22.760] Tommy: 那麼可能會有信心，我非常開心，他都會介紹給一些。
[00:10:33.720] Double: 專業很重要。
[00:10:34.600] Tommy: 親戚的。
[00:10:34.610] Double: 嗯。我等一下問你，等一下我會講一講，我建議你們做，做一些 marketing 的方向，因為都，我看到你們做得很好，有系統，但是可以再好一點。等一下我會分享給大家，我先講完。那麼經常呢，我們三個，三個 session 啦，節目，短視頻，Apps。Apps 呢，剛才我為什麼問你，再次問你，你給什麼，給什麼優惠，大家一起給力，因為大家都給力。我每一個商户都給力，他們每一個都有不同範疇，可能有 F&B 的，有 beauty 的，有健身的，可能有個在中環開 cafe，那麼他可能去送一個免費咖啡加牛角包，可能他一個茶餐來的，免費的，因為他很想吸引客人去他餐廳裏吃，那麼就，他想要客，分客，那麼免費。好了，那麼另一個呢，可能他是做 Pilates 的，他是做健身同盟會，那麼他是送，先送五百元的消費券報班用的，那麼另外再送一個 AI 的 scanner 療程，那麼再一對一的諮詢啦。那麼其實他那個不知道一千幾元的，他的那個優惠價值。其實每一個都願意給出來，原因是什麼呢？大家都是想要客，想要分客。而你們可能以往做廣告一定有客單啦，給錢做廣告，一定有多少的單的，始終是垂直市場，大家都垂直市場的。當那些人，如果他進去我們的 Apps 拿那個免費咖啡牛角包呢，他看到，他在看的時候，他看到你們的優惠呢，他們都可能會成為你們的客，光顧你們，看了你們的東西，或者可能因為健身而進來了，都不出奇。或者一些人是因為你們的八五折進來了，反過來你可以帶動到其他的什麼。這個叫做擴充客源。以往你們做，有做 marketing 知道，你做，譬如説你在每個月兩萬元做着-一類的衝是吧。嗯。哈哈。那我是這一類的生意，嚇到他。
[00:12:18.468] Tommy: 這間房又要養魚哦，所以要一定温度。
[00:12:21.748] Double: 一定要夠凍的。
[00:12:23.288] Tommy: 一定有温度。
[00:12:25.348] Double: 是啊。
[00:12:25.388] Tommy: 所以這間店是長期開的。
[00:12:37.908] Double: 應該。不是，但是做得很正，很美。
[00:12:42.648] Tommy: 這些全部都有人打理的，一個禮拜有人來洗一次澡。
[00:12:56.888] Double: 一個禮拜洗一次？
[00:13:00.508] Tommy: 找人來洗。
[00:13:00.568] Double: 那做得很好，很美喔。
[00:13:05.128] Tommy: 送你啊。花十萬買咖啡。我用咖啡機。
[00:13:11.468] Double: OK，這邊靚喔，這色我鍾意。OK，我們這樣，OK。大家都是將那個花園擴闊些，其實大家互相幫助。我們本身整個 program 是三樣東西，一般來講我們就會很建議商户，因為我們那個 apps 是給你們可以上架一年時間，一年裏面你們可以換不同優惠，在個 apps 那裏，手機版 apps 裏面有你們的數據，有你們的優惠。我建議，因為 IP 説其實可以每兩個月換一次的，一年可以換六次。但是我建議每三個月換一次，最多換四次好了。因為其實消費者要時間消化，三個月換一次是最 perfect 的。另一方面，這個網頁版我們也會有我們的優惠放在網頁版裏面。還有每一個參與的商户，你們都會在我們的平台上，我們會有你們的介紹，即是做節目介紹，不是介紹，只是介紹你們的公司，是我們整集節目，用心有些什麼去説，一段叫做專題式的 SEO 的文章。其實我們希望做到就是什麼呢，online、offline、online、offline，永遠都是多做幾，多走幾步。希望那些人看到片的時候，感動到他，覺得 OK 的時候，也希望你們真的有專業的東西可以給他們，而不是純粹包花紙。包花紙其實就是我們做，我們就會知道，或者你又做我們知道。包花紙很容易，很簡單，我就將它搞到最好，其實不是那麼好，即是這樣不是那麼好。有時候我經常問那些商户，你們經常都，之前都説自己一定是説自己最好的，甚至 Billy 跟我説，我們是基本上，因為我們都做得不錯的，我們都是 top tier 的，在行內。有些商户會經常説他自己有一二三四五六七樣，都説自己很好，做得很好。如果我問你們安心鋁窗或者安居鋁窗，其實你們最大賣點是什麼？
[00:15:14.328] Tommy: 師傅囉。因為始終都是靠人去做，物料不用説，其實物料我們是最好的，但人如果不好就差很遠。但我們對師傅的施工有要求。
[00:15:26.488] Double: 師傅的手藝是嗎？
[00:15:28.828] Tommy: 師傅的手藝，師傅的態度我們都有要求。因為有時候很難去控制那些師傅，可能他做得開心不開心，但會盡量，我們的同事都是，我們和師傅這樣説，我們每一個單位當成自己家那樣做。
[00:15:45.358] Double: 是。
[00:15:45.358] Tommy: 自然會希望做到最好，如果你的 standard 太低，那麼這裏我已經生存不了。
[00:15:51.148] Double: 你意思説，我們不如扎經説安心好嗎？不然我又跳左跳右。安心鋁窗其實是最大賣點就是師傅，入屋的師傅他們是會很幫客人想那個工程去怎麼樣。
[00:16:06.028] Tommy: 沒有了，其實我們分到地盤，我們其實會有一個叫做檢查員上去看現場環境，做全部報價，整個工程我們已經 confirm 了是做什麼。師傅就是根據那張單上的圖去做的，照做或跟那張圖。但師傅去到現場如果有問題都會跟客人説。我們所説的就是有時在現場跟客人做工程，一定會有些對話的，或者客人會問一些問題，或者會有一些問題，我們盡量都會希望師傅和客人是正常溝通。
[00:16:38.348] Double: 即是每次，我聽到你説什麼，每次都有個專員會上去看了先。即是——
[00:16:45.208] Tommy: 你不可能直接派一班師傅去看，然後就——
[00:16:48.528] Double: 即是你們是有一個 project manager，每一個 case 都有 project manager。
[00:16:53.408] Tommy: 因為我們，首先我們有一組的同事是負責上去做檢查的。
[00:16:57.858] Double: 是。
[00:16:58.068] Tommy: 做報價，你會有辦法找到自己的客人，這其實是我們第一個的次接觸的同事，我們會第一手接觸到客人，知道客人為什麼要接觸到我們。
[00:17:11.868] Double: 是。
[00:17:12.198] Tommy: 這個我們的第一步。這些同事他從客人拿了 contract，有了第一個的 agreement，籤了 contract 回來就要做什麼。我們的同事會根據這些內容入機，然後就會有初步去收拾東西，收拾材料，可能切材料，跟師傅就去跟內容去準備工具，那天就排了單，就做這單工程。所以我們全部都是能事能急，或者我上去看完我就做，是沒有這樣的，一定是我們一個師傅看完，那就由工程部去排期。
[00:17:44.888] Double: 其實 Billy 有話要説，Billy 説你們是跟得很細心的，譬如説工程 confirm 了做其實要排，大概一般兩至三星期就可以安排到師傅上門去做工程。做完工程之後其實都會包底，即是跟工程的情況，如果有東西收拾就會收拾。那個跟尾的情況都跟得很仔細的，盡可能去希望客人，不是説打掃不幹淨，收了錢走了沒人理，是不是這樣意思？
[00:18:16.008] Tommy: 合理範圍之內我們一定跟的，我們包三月保養的。
[00:18:20.736] Double: 三年的。嗯。因為呢，不好意思，我剛剛問你啦，因為我-我有時有問一些商户呢，你們同-譬如同行競爭這麼大，呃，我-我不，我不肯定他衝到這一行有多少啦。但是你説同行每一行都有，他們很大競爭。很多時候呢，這些商户跟我談呢，問他有什麼優勝之處呀，或者為什麼人願意光顧你先。一二三四五六七，哇，正啊，可以跟仲參講自己有什麼優勢，尤其是賣產品那些，一二三四五六七，樣樣都説自己好。哦，樣樣，那死了，樣樣都好。不是，但是我-我做那個也是，我都是這麼做喔，因為我聽你們講，就是我-我 OK。呃，我想説呢，你們安心，我有聽呢，真的好安心。因為呢，呃，我聽到是有一個叫做 project manager 的物體在這兒，因為可能你們不是這樣去界定那個同事啦。呃，sales 的同事，他會跟足曬，他會安排埋，呃，同事上去現場看位，呃，算是叫做免費的，免費的諮詢啦，是不是？這個免費諮詢呢，其實是，呃，兩邊的，相輔相成的，你給出來免費，同樣地，消費者都會是信得過你才會開門給你，是嗎？
[00:19:32.196] Tommy: 這個，這個行內的規矩，其實所有公司都是免費上屋的。
[00:19:36.376] Double: 嗯。
[00:19:36.776] Tommy: 就不是個個我們公司的 sales 都會幫你。
[00:19:39.016] Double: 但你要放大囉，你要放大你們職責。放大原因是什麼呢？剛才我再講一次。呃，是啊，你給出來免費，是啊，你給出來免費，但對方是對你是要信任才會開門給你，所以你是要放-放大這個位都要。就是不是説，欸，很多人都這麼做，行內都這麼做。嗯，行內這麼做，是啊。但是反過來嘛，呃，為什麼對方要信你先？為什麼要開門給你？可能你説，哦，我在街上跟他溝通了啦，談好了，扣好了那個客啦。但不是，不是的，我們那個做 branding 呢，如果你做 branding 的話，我不是做，不是給你做一個 sales， 不是做一個單 sales，你做一個 branding 的時候呢，你要告訴人家，安心女窗，我為什麼要開門給你安心女窗。你-你明我講什麼，明我，明嘛。
[00:20:25.646] Tommy: 嗯。
[00:20:26.246] Double: 因為呢，呃，呃，你可以打單挑，你可以一個，就是繼續好像以前那樣，可能人們呢，打單挑一兩個走，開間店啊，就走去站在街上收客，可以打單挑那樣。但如果你説安心女窗呢，要做到一個行內，一個 branding 的話呢，其實你是更加要放大這個位。為什麼這些客肯開門給我？為什麼我一-一個月做一百個客，一年做千幾個客，我三年，我四年間我有-有鏟過五千個客，都是開門給我們入屋的。因為我們安心女窗很有，很，是一個，呃，很大的團隊，我們是本身是在行內做了一年，我們的師傅怎麼樣，手工技術好，我們一包，我們是，呃，呃，可能是跟-跟足啊，全程跟足，細心跟足，跟，聆聽，呃，客户們，這些細位來的啊，但都要講的。但最重要是什麼呢？安心女窗，為什麼你這麼對我安心，開門給我呢？行不行？明我講什麼。所以你一定要放大這個位。呃，我現在，呃，聽到就是三樣東西啦，跟你講了三樣東西，你會不會不明白啊這三樣東西，我們的 program。因為我們整個 program 排，我們經常跟-跟商户講呢，我們會常問他們，你們有-有多少的，呃，客羣，你們有多少東西在手，你們有多少 database 在手，你們有，呃，你們有-有沒有做 member？沒有的應該，是嗎？呃，我見你們是不是，是不是沒有網頁的？
[00:21:37.396] Tommy: 有。
[00:21:37.416] Double: 但就沒有，沒有，沒有怎麼用的是嗎？多數用 social media。
[00:21:45.156] Tommy: 通常都是用網頁。
[00:21:46.156] Double: 但要有的。
[00:21:47.036] Tommy: 我們，我們有在這裏。
[00:21:48.476] Double: 要有的。
[00:21:49.016] Tommy: 其實在這裏就有。
[00:21:50.106] Double: 是。網頁有的，因為網頁呢是，呃，一個叫做 branding 去到那種。呃，當你要清工程大一些 process 的時候呢，你的網頁是必須要有，OK。呃，如果你有你的網頁呢，你要用它啦，還有你們現在是不是四年？算不算四年？還是三年啊？
[00:22:06.056] Tommy: 安居就是。
[00:22:07.056] Double: 安居就一年多而已嘛。
[00:22:09.156] Tommy: 安居是四年的，安心就是年初。
[00:22:10.496] Double: database 共用的嘛，是不是？
[00:22:15.906] Tommy: 嗯。
[00:22:15.996] Double: 共用的嘛。那麼如果你當四年的話呢，四年，四，呃，四千，四五千，五千啦，當你有五千，起碼有五千個。
[00:22:23.776] Tommy: 其實不止，我們保守都有兩百一百。還有他，他本身世間有很多客，就一萬個一定是有的。
[00:22:30.286] Double: 那-那我想問售後呢，你們有沒有跟的？
[00:22:33.456] Tommy: 有。
[00:22:34.356] Double: 有跟的。
[00:22:35.496] Tommy: 我們有保養的嘛。並且我們其實我們自己 sales 呢，因為我們同，呃，公司是一件事啦，sales 就好像在做自己一門生意。
[00:22:44.296] Double: 是。
[00:22:44.376] Tommy: 每個 sales 他有自己的手，自己的行為，自己的介紹。其實，所以他們是在做，就是你看到三十幾萬那些--
[00:22:52.336] Double: 做-做老板，做老板做策劃的 marketing 這樣呢，你們有一個位呢，你們要給下面的 sales 的，就是你們要想一些，就是我剛才經常講的優惠，或者做一些事要做的。呃，一般來講我們叫那些商户呢，去做，呃，每一個月呢，你記，經常你，經常你每兩三個月出一次片啊，圖那些，你們做得很密的啦。但是我-我建議就是説呢，譬如説你有，過去假設有五千啦，假設你有五千個客户曾光顧過你，就是你有，你有五千個電話的啦，OK，就的的確確來的，真是人來的那些。OK，那麼基本上呢，我們會建議商户呢，你們每一個月呢做兩個優，兩個圖，最基本要做兩個圖，不是擺 social media 的，這兩個圖是 for 你，光顧過你的客，send 給他們，WhatsApp 他們，OK？兩個圖，一個圖呢是優惠，每個月想一個優惠送給他們。一個圖呢是，一，另一個圖呢是做資訊，你-你一些關於放一些工程的資訊啊，就是你們做開的東西啦，不過就不是片，是圖，五圖。OK，你-你-你走一下你不明白呢，可以再問我深一些這個位為什麼要這麼做。呃，為什麼要做？因為，呃，優惠一定要出的，無論什麼優惠都好。但記住啊，光顧過你，就是你的客，你不可能説，哦，我的下線 sales，他們會自己跟，但是做公司要丟本出來給他們嘛，那塊，那面包，面包幹你給出來。呃，做不同優惠，可能你，可能，呃，你，忽然間你免費檢查都行，免費什麼都行。甚至乎你可能説送咯，送了，送了一些不同的優惠過來，減-減一些錢啊，或者送不同的東西。我假設什麼好了，呃，防水工程，他們通常有些什麼要買，他們有什麼要。
[00:24:35.336] Barry: 膠件啊，譬如可能他要做十個窗的膠件。
[00:24:38.376] Tommy: 你講要買的時候是怎麼樣。
[00:24:40.356] Double: 就是他們有沒有一些商務可能，就是可能他做完他的工程，那個，呃，窗啊，鋁窗完之後有沒有什麼要買的。
[00:24:47.376] Tommy: 其實就沒有的，除非你要做保養。
[00:24:51.556] Double: 白車噴漆有沒有。
[00:24:52.726] Tommy: 你要做保養，我們以前有一些叫做保養，大多是送，可能都可以買。
[00:24:56.476] Double: 送的有，買也有，買多少錢啊。
[00:24:59.036] Tommy: 都要百來塊嘛。
[00:25:01.116] Barry: 一百塊。
[00:25:01.996] Double: 成本呢？
[00:25:03.416] Tommy: 十塊，十幾二十塊。
[00:25:05.036] Double: OK，那行了，那這些就是你其中一張，其中一個可以送。
[00:25:14.556] Tommy: 那個，那個成本不是我價格，是那個人手，因為你要找人去，去入那個，那個叫做油漆，去貼那個公司 label 啊什麼的，因為我們這裏都刪掉了，送給別人，所以都很花時，我們那時候就説，你回來調工場，塗油漆。
[00:25:29.976] Double: [笑] 不是，我想問這個，呃，還有一些關於譬如鋁窗的保養啊，譬如一些鋁窗的一些譬如清潔啊，或者譬如防水，什麼情況啊，怎麼樣檢視它哪裏漏水啊，怎麼樣情況我們需要去找人來搞。這些屬於資訊，優惠和資訊每個月都做一次，只是這五千個客户羣在做。我們經常説做生意也好，做什麼都好啦，做那一下不難的，你肯做就行，持續性才最難。賺錢也是，持續性最難。OK，那顧客光顧完你之後，你可能心想，哎不要啊，他光顧完我之後，他半年後，可能一年後才需要找我，甚至乎三年後才找我，但他有很多朋友，OK，他有很多不同的人，他有他的事業。我們整個季度會再做的是什麼呢？你繼續做，每個月做，每個月做。一般來講呢，每個月放啊，月頭放完優惠，月中放資訊。那資訊可以是什麼？可以是一些關於，呃，工程啊、鋁窗啊、檢查啊、漏水啊，所有一些，甚至乎你一些新的 promotion，那些資訊每個月做。當你做啊做啊，第一個月、第二個月、第三個月，其實呢一般來講呢，聰明的呢，肯做啊，聰明的呢，九個月呢已經好，已經那些數呢自己會不停回來。那沒那麼聰明的呢，一年半啊。其實我講持續性嘛，你今天，這個月 send 給他，第2個月 send，去到第三第四個月呢，對方呢，你的客他會 keep 要有想要你的東西。可能他這個月拿完那個優惠，他看到優惠他沒有用，他送給他的朋友，這是幫你做這些軟性宣傳。我很建議你們這麼做，因為我們每一個商務我都建議，因為這些商務是這樣翻-翻牌的。
[00:27:04.176] Tommy: 有沒有設置一個 system 可以羣發這些。
[00:27:06.836] Double: 羣發，你有沒有，你有沒有用到，呃，一些 WhatsApp 的 API 的，的，呃，呃，呃，呃，呃，平台？Wati 這樣有嗎？OK，那你現在用什麼，怎麼找客人的你們？怎麼聯絡客人？
[00:27:18.876] Tommy: WhatsApp。
[00:27:21.306] Double: 就是 business。我也可以，在不，在用最少錢的情況呢，如果你團隊不好，不是，假設團隊不大，你可以這樣用。但當你團隊一大呢，你，剛剛我聽 Berry 説你們會是，呃，是這個安心是主要找客人回來，再請一些銷售再拆下去嘛，是吧？那你可以考慮一下用一些，呃，平台，譬如 Wati，W-A-T-I，Wati。這個平台呢，是一個叫做 WhatsApp 的平台，一些，呃，一些生意，呃，下廣告，那些 WhatsApp 就射下去這個平台，你在這分-分 order 出去給別人。OK，那這些一按個按鈕就全發出去的，這些 message，一兩千這樣出去。那麼如果你順便用 WhatsApp business 的話呢，都是羣發，不過可能你一個分幾個羣組去發咯，因為他發幾百而已嘛，三四百而已嘛，羣不多。
[00:28:13.056] Tommy: 我一次性發幾千個。
[00:28:15.296] Double: 什麼？
[00:28:16.456] Tommy: [咳嗽] 就是那個 [咳嗽] WhatsApp 那個 platform，你那個 Wati 可以 send 一次性那麼多。
[00:28:20.796] Double: 一兩千咯，那你有五千，你分三四次咯。
[00:28:23.796] Tommy: 你按個按鈕，你可能 set 好那個-
[00:28:25.666] Double: 是，set 好，不是，set 好，是，set 好，你電話入好了之後呢，你按個按鈕它就羣發。那這個，這個，這些系統要付錢的，這個系統就，呃，幾百塊一個月。但是 OK 的，因為你省很多時間，而同樣地呢，你是可以去將一些 data 擺得整整齊齊。有什麼用呢？我再講一次，那些圖呢，你是要做，我不建議出，你這些 send 給光顧過你的客人呢，send 圖好過 send 片。網上宣傳不可以用片，但是如果你用圖的話呢，他們收到了圖，他這個月收到你，呃，那些資訊啊，他覺得有用的，我第2個月就收到又有用。好了，收到兩三個之後呢，其實呢他習慣了，他朋友講開一些關於工程啊、鋁窗啊，包括那些，呃，呃，防水啊，怎麼樣驗窗啊，或者怎麼樣看哪些，哪些位置，呃，三個位置看完就知道這個窗需不需要換，下雨漏水啊，要怎麼做啊，這些等等等等的資訊呢是你們的，是你們的一些，呃，專業來的。OK，我想問，你介不介意分享先？
[00:29:31.616] Tommy: 不介意。
[00:29:31.656] Double: 這些教育性的東西啊，教育性的東西在這裏，那你肯做的話呢，其實你繼續分享呢，其實人們會幫你做一些軟性宣傳，這是一個在你本身你可能給錢做廣告宣傳的時候呢，這些回來的，這些回來的東西不少的。這些軟性，一去光顧他們，他們對你有信心，他們知道你們是怎麼樣做法，這個是，是很有用的。OK，吶，剛才我講的，一路，你 계속 聽我都是説，你們一起做，一起走。剛剛講這個 message 系統你們自己做