《one plus 聲》 【AI 重點】 01｜創立僱傭中心契機（00:00:21–00:01:45） 02｜外傭配對失誤案例（00:01:46–00:02:52） 03｜家庭與外傭配對（00:02:52–00:03:59） 04｜外傭面試測試方法（00:03:59–00:04:53） 05｜完成兩年合約關鍵（00:04:53–00:06:06） 06｜僱主過度要求案例（00:06:06–00:07:52） 07｜印尼開辦培訓學校（00:07:54–00:08:33） 08｜嘉賓細心服務總結（00:08:34–00:08:56） ──────────────── 【逐字稿】 【00:00:00】可嵐 · 主持 我呢話哂呢，都 interview 好多啊姐姐㗎啦，個個呢對着個 screen 啦，隔着 screen 嘅時候都話：”Ma'am, yes, I will do all my best, do your job and I will love your family as my family.” 咁樣㗎。咁呢，樣樣野都話 Yes, yes, yes。跟住呢來到嘅時候呢就話，即系佢，佢如果要臨走啦：”You are too high standard。”。 【00:00:20】可嵐 · 主持 咩 high standard 呢？ 【重點 01｜創立僱傭中心契機】 【00:00:21】可嵐 · 主持 Hello 大家好，我系可嵐。今日呢好開心啊可以邀請到家壹僱傭中心嘅創辦人兼老板 Casey 過來呢同我們一起傾偈個喎。咁我知呢，其實 Casey 呢本身呢就系一位新手媽媽啦。 【00:00:34】可嵐 · 主持 咁明明呢新手媽媽我地應該系呢個僱傭入面嘅僱主來嘅，咁但系呢點解會突然之間即系又要照顧着 BB 嘅時候呢，都忽發奇想呢想要去創立自己一個嘅僱傭中心嘅呢？ 【00:00:46】Casey · 商戶 諗起個陣時呢，自己一個即系生左小朋友啦，咁又有份全職要做啦，咁啊請咗一個姐姐幫手嘅。咁個陣時請姐姐呢，唔系好熟悉，即系應，中間應該點請啦，就憑自己嘅感覺啦，喜唔喜歡佢個樣貌啊，或者憑佢嘅經驗啊，咁就啊即系請左啦。 【00:01:05】Casey · 商戶 個陣時第一次請個姐姐嘅時候，發現放工之後啊家務唔使做啦，呃飯煮好哂啦。 【00:01:11】Casey · 商戶 個 BB 又啊好開心咁系度玩啊，咁自己可以完全休息呢，我就好 surprise，哇，原來請到一個合適嘅姐姐呢，系可以令到個人生輕松左咁多。 【00:01:21】Casey · 商戶 做緊個社福界嘅時候，我系服務緊啲長者嘅。 【00:01:24】Casey · 商戶 咁個陣時呢，都見到好多嘅長者，啊如果可以喺屋企請到一個好嘅姐姐，其實佢地絕對有條件可以居家安老。 【00:01:32】Casey · 商戶 對於呢一行好有興趣，咁呢就啊即系同步都去學習同埋了解啦，點樣去做。咁慢慢到我生左第二個小朋友嘅時候呢，咁我就，就決定就開始呢一個嘅事業啦。 【重點 02｜外傭配對失誤案例】 【00:01:46】可嵐 · 主持 其實個啲問題系出現啲咩呢？ 【00:01:47】Casey · 商戶 你又令我諗起我自己有一個 case 嘅情況呢。 【00:01:51】Casey · 商戶 佢來揾我嘅時候呢，佢個工人都系做左錯配嘅。 【00:01:54】Casey · 商戶 咁呢個媽媽呢，就啱啱生左 BB 半年啦。 【00:01:57】Casey · 商戶 就請了一個菲律賓嘅姐姐。 【00:01:59】Casey · 商戶 咁呢，呢個菲律賓嘅姐姐其實好純品嘅，未來過香港嘅，好聽話嘅。 【00:02:03】未指定 Speaker 但系對於佢來講系一個好大嘅壓力。 因為佢啱啱生完 BB，情緒又唔系好穩定，其實佢需要嘅呢系一個可以幫她搞掂哂屋企。 【00:02:12】Casey · 商戶 所，即系所有嘅野唔需要去擔心嘅姐姐。 【00:02:15】可嵐 · 主持 即系其實佢需要更加有經驗嘅一啲人啦。 【00:02:17】Casey · 商戶 系啦，系啦。最少其實佢希望一個可以語言上面溝通到啦。 【00:02:21】Casey · 商戶 呢個可能英文唔算好叻，咁成日都要使用翻譯啦。另外就系個姐姐需要有香港經驗。 【00:02:26】Casey · 商戶 譬如煮餸啊、清潔啊，成個流程嘅步驟，佢唔想花心機去教佢。 【00:02:31】Casey · 商戶 因為呢一樣野對於佢來講，管理多個姐姐個情緒壓力更加大。 【00:02:35】可嵐 · 主持 教一個新姐姐呢要花好多時間，系要好似一個 Twitter 咁樣。 【00:02:40】可嵐 · 主持 即系 carry 住佢啦。呢個就系香港嘅街市啦，呢棵叫做菜心，咁呢我地要買鯇魚，咁樣嘅[笑聲]。 【00:02:47】可嵐 · 主持 即系呢個叫鯇魚，咁樣啦。 【00:02:50】可嵐 · 主持 即系系真系要有呢個時間。 【重點 03｜家庭與外傭配對】 【00:02:52】Casey · 商戶 我覺得最首要嘅第一個步驟就系- 【00:02:54】Casey · 商戶 盡量篩選啦。咁其實好多嘅家庭呢，呃第一個可能唔屬於，唔熟一啲菲傭或者印傭嘅情況，咁同埋最重要佢系唔系好熟自己嘅家庭嘅情況。 【00:03:05】可嵐 · 主持 咁究竟有啲乜嘢嘅 interview 方法系可以呢令到促成我地呢啲，即系我冇乜太多呃 HR 嘅經驗嘅人，點樣可以見到或者系揾到一個好姐姐呢？ 【00:03:17】Casey · 商戶 呢個都系好多僱主面對個情況，所以好多時- 【00:03:21】Casey · 商戶 [笑聲]成日呢市面都會講話：”哎，其實都系睇彩數嘅啫。“ 咁。 【00:03:24】可嵐 · 主持 系喎，真系覺得五十五十㗎喎。[笑聲] 【00:03:26】Casey · 商戶 [笑聲] 咁我覺得佢睇彩數呢，即系個情況就系因為佢對於呢件事嘅 study 或者系理解比較少。 【00:03:32】Casey · 商戶 變左佢做個決定唔能夠多方面去考慮嘅時候，就變左好似買大細咁啦。 【00:03:38】Casey · 商戶 咁其實呢，我地可以幫助個僱主呢 study 多啲嘅。 【00:03:41】Casey · 商戶 咁譬如話，呃呃首先個家庭啦，佢嘅性格啦，即系除左我地幫姐姐做佢嘅性格測試之外，其實僱主都需要，譬如僱主嘅性格系傾向精細嘅，仔細嘅。 【00:03:51】Casey · 商戶 流程嘅每一個步驟嘅，咁佢可能配對返個姐姐，佢本身嘅性格都系精細啲嘅。 【00:03:57】Casey · 商戶 咁變左雙方呢 matching 都會容易啲。 【重點 04｜外傭面試測試方法】 【00:03:59】可嵐 · 主持 咩妙招、絕招，可以幫我試探到[笑聲]佢系人定系鬼呢咁樣。 【00:04:04】Casey · 商戶 性格測試都系緊要嘅。 【00:04:05】Casey · 商戶 通常我地用就系用 DISC 嘅，D I S C。 【00:04:08】Casey · 商戶 一種性格嘅測試，測試到- 【00:04:10】Casey · 商戶 佢系比較啊即系方向性大啲啊，仔細度大啲，定系佢嘅互動性高啲，配合度高啲嘅。 【00:04:16】Casey · 商戶 咁呢個僱主同姐姐都系可以做，幫佢地第一步嘅初，初步嘅配對先。咁因為性格冇好同不好嘅，所以即使 agent 教到佢點樣都好，佢個性格測試都會系 standard 嘅。有啲嘅能力測試啦，其實可以考下佢地嘅記憶力，譬如話啊開，面試之前問下佢三至五樣野，面試完之後呢叫佢講返出嚟，睇下佢- 【00:04:36】可嵐 · 主持 我以為我 up 十個 number，然之後睇下佢轉頭記唔記得返嗰十個 number。[笑聲] 【00:04:41】Casey · 商戶 [笑聲] 咁都可以㗎，即系都系一個呃即系記憶方式啦。 【00:04:44】Casey · 商戶 咁另外一啲計數啊，或者一啲總括嘅能力啊。 【00:04:48】Casey · 商戶 咁你可以大概知道佢唔明啲乜嘢，或者佢講得出啲乜嘢。 【重點 05｜完成兩年合約關鍵】 【00:04:53】可嵐 · 主持 講呢個打大佬啦！打大佬就系呢我相信每一個僱主都好期望工人可以完成兩年的合約㗎。 【00:05:00】可嵐 · 主持 咁有沒有什麼 tips 呀可以呢幫到僱主同埋僱傭呢是可以呢完成到呢兩年的合約呢一個終點呢[笑]？ 【00:05:08】Casey · 商戶 因為而家已經目標唔系講緊四年啦、六年、十年啦、講長期服務啦。 【00:05:12】可嵐 · 主持 兩年。 【00:05:12】Casey · 商戶 而家系講緊淨系兩年系最基本的要求已經成為咗打大佬啦。 【00:05:16】Casey · 商戶 一開始的篩選啦配對都好緊要。咁第二下來就系 agent 個跟進同埋售後個服務啦。 【00:05:22】Casey · 商戶 咁啊因為中間其實 agent 都會配合到好多領事館啦，甚至當地學校個個情況嘅。好多時系不適應啊，呃唔即溝通上面嘅問題，其實 agent 都可以作為一個中介啦，第一又可以舒緩下僱主的情緒，第二呢又可以幫到姐姐，嚇即第三身去了解其實你的困難系什麼呀。 【00:05:41】Casey · 商戶 你仲想不想在香港做嘢，你的意願啊。咁我們做中間做一個調解。 【00:05:45】Casey · 商戶 其實中間我們 agent 做過嘅調解的 case 大概五十 percent 度啦。 【00:05:49】Casey · 商戶 都可以成功留返低，甚至完約嘅。咁所以啊其實售後服務需要用的時間比起 matching 其實更加多，因為講兩年。 【00:05:57】可嵐 · 主持 咁都系。 【00:05:58】Casey · 商戶 兩年。 【00:05:58】可嵐 · 主持 即系拍拖都會吵架啦系咪，咁吵架你説啊如果有人可以指導一下嘅，咁咪哎大家好來好往，咁就當然唔好分開啦，系咪？ 【重點 06｜僱主過度要求案例】 【00:06:06】可嵐 · 主持 雖然我們好想要找合適嘅工人姐姐啫，但系有時呢亦都有僱主嘅一些問題㗎嘛。即系可能呢僱主亦都有一些啊比較高的要求啦，或者系特別的需要的時候呢，你有沒有遇過這些 case 呢？ 【00:06:19】Casey · 商戶 比較深刻一些呢就是我們幫一個婆婆請了個姐姐返屋企。 【00:06:22】Casey · 商戶 咁呢這個婆婆就説自己無仔女啦，咁對於這個姐姐呢她就覺得好似自己個女這樣。 【00:06:28】Casey · 商戶 咁所以呢她入屋嘅時候呢，即系啊已經開始工作的時候，她對於姐姐每日嘅打扮啦，穿什麼嘅啊即系，即系衫啦，內衣服啦，咁她都呢有她嘅特定嘅要求。 【00:06:40】Casey · 商戶 譬如啊頭發要怎樣扎啊，即系她希望她可以做到她特定之中嘅模樣。 【00:06:45】Casey · 商戶 咁但系對於姐姐來講就即系覺得好痛苦啦，因為呃她首先唔系好明白點解婆婆要對她連這些咁私人嘅嘢都有限制。 【00:06:54】Casey · 商戶 咁啊亦都唔系好明白啊她來打工啫，即系點解做自己鍾意，穿自己嘅衫都唔得咁。 【00:06:59】Casey · 商戶 咁中間我們都做了幾次嘅協調嘅，我們都怎樣解釋給婆婆聽，啊其實啊姐姐系介意什麼，她難受的地方在哪裏。 【00:07:07】Casey · 商戶 咁亦都可能話給她聽，她的一些情感轉移咗在個姐姐度啦。 【00:07:11】Casey · 商戶 咁亦都解釋給姐姐聽，其實她抱住這個心，系因為即系她都系好似當她女這樣愛啊，或者呃她按返中國的習俗啊，等她可以適應返香港的一些文化咁。經過幾次協調之後，其實她們雙方的關系好好的。 【00:07:24】Casey · 商戶 咁啊亦都婆婆減少咗她對啊即系姐姐的限制啦，咁姐姐亦都會覺得舒服咗嚇，亦都更加用心去照顧婆婆，可能尊重她啊，或者即系孝順她啦，我們都話。 【00:07:37】可嵐 · 主持 突然爭多咗個媽，系咪？咁跟住之後啊婆婆又多咗個女這樣，哪怕系契女都好啊。 【00:07:43】可嵐 · 主持 咁而家怎樣啊她們？ 【00:07:44】Casey · 商戶 而家她們已經是傾續約嘅階段㗎咯，已經講明系。 【00:07:48】可嵐 · 主持 打大佬，完成。 【00:07:49】可嵐 · 主持 兩年嘅任務，再加，加二[笑] 【重點 07｜印尼開辦培訓學校】 【00:07:54】可嵐 · 主持 我知啦你仲誇張，因為原來呢你除了做中介之外呢，你直情啊去埋當地呢去開學校喎。咁我想問下你這個學校有何賣點呢？ 【00:08:03】Casey · 商戶 呃我們就在印尼個度啦。 【00:08:05】Casey · 商戶 開，開一間即系由香港人同埋一個印尼人，即系我嘅 partner 一起開嘅學校來。 【00:08:10】Casey · 商戶 咁中間呢，呃最重要都系希望她們可以早一些認識香港的文化。 【00:08:15】Casey · 商戶 咁呃即系中間嘅家具設計啦，包括她們需要用嘅木地板，地磚地板啦。 【00:08:20】Casey · 商戶 牆身啦，咁我們全返，全部跟返香港個個嘅，呃即系裝修嘅。咁窗門啊，呃整個環境嘅設計啦，都系需要跟返香港。咁另外第二就系好多香港嘅食物啊同埋清潔劑我們都自己帶過去嘅。 【重點 08｜嘉賓細心服務總結】 【00:08:34】可嵐 · 主持 認識咗佳宜僱傭中心嘅 Casey 之後呢，我發覺她非常之細心啦。一個前期好嘅配對系可以呢令到大家呃促成到個合作更加多。 【00:08:44】Casey · 商戶 真系好細心，同埋系好有耐性，唔怪得之她之前個經歷系咁 smooth 又咁良好啦，所以我都要向她好好學習先得。 【00:08:54】Casey · 商戶 記得收看《我要做老闆》。