《one plus voice v2》 【AI 重點】 （未有 AI 重點） ──────────────── 【逐字稿】 【00:00:00】可嵐 · 主持 我呢話説呢，都interview好多啊姐姐啦，個個呢隔着個mon的時候都嘛Ma'am, yes, I will do all my best, do your job and I will love your family as my family這樣的。樣樣東西都説yes yes yes，要臨走了，You are too high standard。 【00:00:18】可嵐 · 主持 有些品牌其實好有料，但是沒有人識，有時未必是因為你不夠好，只不過是你沒有被好好的説出來而已。 【00:00:29】可嵐 · 主持 今天呢好開心啊，可以邀請到嘉益僱傭中心的創辦人兼老板Casey。Casey呢本身呢就是一位新手媽媽啦，為什麼會創立自己的一個僱傭中心呢？ 【00:00:39】Casey · 商戶 那時候呢生了小朋友，然後又有份全職要做，那麼就請了一個姐姐幫手的。發現啊下班之後啊家務不用做，飯煮好，那個寶寶又好開心的在玩，自己可以完全休息呢，我就很surprise，哇，原來請到一個合適的姐姐呢，是可以令到個人生輕松了那麼多。 【00:00:56】Casey · 商戶 在做社福界的時候，我在服務一些長者的，見到好多的長者，如果可以在家裏請到一個好的姐姐，其實他們絕對有條件可以居家安老。 【00:01:05】Casey · 商戶 對於這一行很有興趣。生了第二個小朋友的時候呢，那我就開始這個的事業了。 【00:01:11】Casey · 商戶 自己有一個case，她來找我的時候呢，她的工人也是做了錯配的。那麼這個媽媽呢，就剛剛生了寶寶半年，請了一個菲律賓的姐姐，這個菲律賓的姐姐其實好純品的，沒來過香港的，好聽話的，但是對於她來講是一個好大的壓力，因為她剛剛生完寶寶，情緒又不是好穩定，其實她需要的是一個可以幫她搞定家裏所有的東西，不需要她擔心的姐姐。 【00:01:34】可嵐 · 主持 其實她需要更加有經驗的一般。 【00:01:36】Casey · 商戶 是啦，是啦，最少其實她希望一個可以語言上面溝通到。另外就是那個姐姐需要有香港經驗，譬如煮飯啊、清潔啊，整個流程的步驟，她不想花心思去教她。 【00:01:46】可嵐 · 主持 嗯。 【00:01:46】Casey · 商戶 因為這一樣東西對於她來講，管理多一個姐姐，那個情緒壓力更加大。 【00:01:51】可嵐 · 主持 教一個新姐姐呢要花好多時間，你是要好像一個Twitter這樣，就是貼着她了。這個就是香港的街市啦，這棵叫做菜心，那麼我們要買鯇魚，[笑]這個叫鯇魚，就是是真的要有個時間。那究竟有些什麼的interview方法是可以呢找到一個好姐姐呢？ 【00:02:12】Casey · 商戶 市面都會説我哎其實都是看彩票而已這樣。 【00:02:15】可嵐 · 主持 是啊，我真的覺得50-50的。 【00:02:17】Casey · 商戶 [笑]那麼我覺得他看彩票呢，就是那個情況，就是因為他對於這件事的study或者理解比較少。 【00:02:23】可嵐 · 主持 嗯。 【00:02:23】Casey · 商戶 變成他做個決定，不能夠多方面去考慮的時候，就變得好像買大小一樣。首先個家庭啦，他的性格，就是除了我們幫姐姐做她的性格測試之外，其實僱主都需要。譬如僱主的性格是傾向仔細的，會跟姐姐她本身的性格都是精密點的，那變成雙方呢matching也會容易點。 【00:02:41】可嵐 · 主持 什麼妙招、絕招，可以幫我試探到她是人還是鬼呢這樣[笑]？ 【00:02:46】Casey · 商戶 性格測試都是重要的。 【00:02:47】可嵐 · 主持 是。 【00:02:47】Casey · 商戶 測試到她是比較啊，就是方向性大點啊，仔細度大點，還是她的互動性高點，配合度高點的。因為性格沒有好與不好，所以即使agent教到她怎麼樣都好，她的性格測試都會是standard的。有些的能力測試可以考一下他們的記憶力，面試之前問一下他三至五樣東西，面試完之後呢叫她説出來。 【00:03:07】可嵐 · 主持 説這個打大佬了，打大佬就是呢，我相信每一個僱主都很期望工人可以完成兩年的合約的[笑]。 【00:03:14】Casey · 商戶 一開始的篩選啦配對都很重要，那麼第二下來就是agent的跟進和售後的服務啦。 【00:03:19】可嵐 · 主持 嗯。 【00:03:19】Casey · 商戶 好多時是不適應啊，溝通上面的問題，其實agent都可以作為一個中介，舒緩一下僱主的情緒，又可以幫到姐姐，就是第三身去了解，其實你的困難是什麼啊，你還想不想在香港工作，你的意願啊，那麼我們做中間做一個調解，都可以成功留下來，甚至續約的。那麼所以啊其實售後服務需要用的時間比起matching其實更加多。 【00:03:42】可嵐 · 主持 雖然我們好想要找合適的工人姐姐，但是有時呢也有僱主的一些問題的嘛。就是可能呢僱主也有一些啊比較高的要求啦，或者是特別的需要的時候呢，你有沒有遇過這些case呢？ 【00:03:55】Casey · 商戶 比較深刻點呢就是我們幫一個婆婆請了個姐姐回家。 【00:03:59】可嵐 · 主持 嗯。 【00:03:59】Casey · 商戶 那麼呢這個婆婆自己沒有子女，她對於姐姐穿什麼衣服啦、內衣褲啦，有她的特定的要求。對於姐姐來講覺得好痛苦啦，首先不太明白為什麼連這些那麼私人的東西都有限制。那麼中間我們也做了幾次的協調，解釋給婆婆聽，姐姐是介意什麼，她難受的地方在哪裏。也解釋給姐姐聽，其實她捧着這個心，是因為就是她也是好像當她女兒那樣愛啊，或者她按照中國的習俗啊，讓她可以適應回香港的文化這樣。經過幾次協調之後，其實他們雙方的關系是很好的，婆婆減少了她對姐姐的限制啦，那姐姐也會覺得舒服了，也更加用心去照顧婆婆。 【00:04:35】可嵐 · 主持 那麼現在怎麼樣啊他們？ 【00:04:36】Casey · 商戶 現在他們已經是談續約的階段了，已經説明是。 【00:04:39】可嵐 · 主持 打大佬，完成兩年的任務，再加，加二[笑]。我知道你更誇張，因為原來你除了做中介之外呢，你直接是去了當地去開學校。那麼我想問你這個學校有些什麼的賣點呢？ 【00:04:54】Casey · 商戶 我們和一個印尼人，就是我的partner，就在印尼那裏開一間學校。 【00:04:59】可嵐 · 主持 是。 【00:04:59】Casey · 商戶 那麼中間呢，呃，最重要的都是希望他們可以早一點認識香港的文化，中間的家具設計，包括他們需要用的木地板清潔還是地磚地板，整個環境的設計啦，都是需要跟回香港。那麼另外第二就是好多香港的食物啊，還有清潔劑我們都自己帶過去的，這方面早點給他們接觸，希望個standard可以啊跟上香港咯，因為當地的情況實在太過參差了。 【00:05:23】可嵐 · 主持 那麼希望呢這個tips呢都可以幫到呢其他的僱主，讓你們呢可以找一個融入家中的工人姐姐啦。 【00:05:30】Casey · 商戶 做生意不容易，特別是本身有一份好穩定的工作，跳出來去，啊就是去創業，那麼我是好清楚，就是常常都問自己一個問題，為什麼你仍然要堅持，還有為什麼你要做下去。那麼捧着這個就是為人服務的初心，希望這個的初心呢，無論何時我去再提醒自己呢，我都是繼續可以服務到更多的僱主，配對到更多好的姐姐給不同的家庭。 【00:05:55】可嵐 · 主持 [笑]